Política de Reembolso

1. Principio General: Todas las Ventas son Finales

TODAS LAS COMPRAS DE ENTRADAS REALIZADAS A TRAVÉS DE BETICKET SON FINALES Y NO REEMBOLSABLES.

Al completar una compra en Beticket, usted acepta que la transacción es definitiva e irrevocable. Beticket actúa como intermediario tecnológico entre el comprador y el organizador del evento, y no emite reembolsos por decisiones personales del comprador.

Esta política existe porque las entradas son bienes digitales de acceso limitado. Una vez adquirida, la entrada reserva un lugar en el evento que deja de estar disponible para otros compradores.

2. Situaciones que NO Califican para Reembolso

Las siguientes situaciones no constituyen motivo válido para solicitar un reembolso:

  • No asistencia al evento: Si usted no asistió al evento por cualquier razón (personal, laboral, de salud, climática, de transporte u otra), no tiene derecho a reembolso.
  • Llegada tardía o salida anticipada: Si llegó después de la hora de inicio o se retiró antes de que el evento terminara.
  • Insatisfacción con el evento: La calidad o desarrollo del evento es responsabilidad del organizador, no de Beticket.
  • Error del comprador: Compra de entradas para la fecha, evento o cantidad incorrecta.
  • Imposibilidad de asistir: Cambios en planes personales, viaje, enfermedad u otras circunstancias del comprador.
  • Duplicidad de compra: Compras duplicadas realizadas por el comprador.

3. Únicas Excepciones para Reembolso

Solo se considerará un reembolso en los siguientes casos excepcionales:

  • Cancelación total del evento: Si el organizador cancela el evento sin reprogramar, se gestionará el reembolso del valor de la entrada (excluyendo cargos por servicio de la plataforma).
  • Cargo duplicado comprobado: Si se demuestra un error técnico que generó un cobro duplicado por la misma entrada.

Importante:

  • Los cargos por servicio de Beticket NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluso en caso de cancelación del evento.
  • En caso de evento cancelado, el reembolso es gestionado por el organizador del evento. Beticket facilitará la comunicación pero no es responsable del plazo ni del método de reembolso.
  • Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7 a 14 días hábiles al método de pago original.

4. Eventos Aplazados o Reprogramados

Si un evento es aplazado o reprogramado a una nueva fecha:

  • Las entradas adquiridas siguen siendo válidas para la nueva fecha.
  • No se emitirán reembolsos automáticos por cambio de fecha.
  • La política de reembolso para eventos reprogramados queda a discreción del organizador del evento.

5. Disputas de Pago y Contracargos (Chargebacks)

Iniciar un contracargo o disputa de pago con su banco o emisor de tarjeta sin haber agotado los canales de soporte de Beticket constituye una violación de estos términos.

Si usted inicia un contracargo injustificado (por ejemplo, por no haber asistido al evento cuando este se realizó correctamente), Beticket:

  • Presentará toda la evidencia disponible ante la entidad de pago, incluyendo: registro de compra, entrega de entrada digital, confirmación de realización del evento, y aceptación de estos términos por parte del comprador.
  • Suspenderá o cancelará permanentemente su cuenta.
  • Podrá cobrar una tarifa administrativa adicional.
  • Se reserva el derecho de emprender acciones legales.

6. Procedimiento para Consultas

Si tiene alguna duda sobre su compra, siga estos pasos antes de tomar cualquier otra acción:

  1. Contacte directamente al organizador del evento (la información está disponible en la página del evento).
  2. Si no obtiene respuesta o resolución, contacte a nuestro equipo en [email protected] proporcionando su número de pedido y detalles de la situación.
  3. Permita un plazo de 15 días hábiles para la investigación y respuesta.

7. Contacto

Soporte: [email protected]

Legal: [email protected]